同一个酒店房型，新客和老客看到的价格不一；同一张飞机票，浏览几分钟后涨价……大数据时代下，在打车、购票、订房、订餐等各种常见的网络平台消费服务中，存在一种“老客户比新客户贵”的现象，就是所谓“大数据杀熟”。随着国庆假期将至，“大数据杀熟”再度在网上热起来。
这种差异化定价策略是基于对不同类型消费者数据的“消费者画像”，判断其偏好、用户黏合度、价格敏感度等通过大数据分析、用户画像的手段，利用人们惯性消费的心理为平台赚取额外收益。对消费者来说，平台消费的忠诚度非但没有带来相应优惠，而且还被暗中涨价，难免产生被算计、被欺骗的感觉。这种“大数据滥用”行为，也是互联网平台利用其信息不对称优势侵犯消费者合法权益。
以往，面对消费者对“大数据杀熟”的质疑，一些网络平台矢口否认。有的说“产品本来就具有弹性空间”，有的辩称“存在支付方式、是否含早餐、不同供应商等原因”，还有的认为“新客户是优惠券折扣后的价格”，总之，以各种理由搪塞敷衍。平台之所以如此，无非是因为数据资源掌握在自己手里，在双方信息不对等的情况下，很容易找到于己有利的理由，而且笃定自己做得足够大，用户不会轻易流失。
今年10月1日起施行的《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确提出，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。新规让“大数据杀熟”的性质不再暧昧不明，而是划出红线，明确这是违法行为，从制度层面回应了用户关切，将以前电子商务法的规定进行细化，无疑是更具有指导性，也标志着万亿元规模的在线旅游行业进入规范引领的新发展阶段。
“大数据杀熟”说到底是依据大数据所形成的用户画像和消费习惯进行精准溢价，既可以“向恶”杀熟，也可以“向善”为用户服务，选择权在商家手上，也在法律法规和环境改善上。
首先，要进一步完善相关法律规定，对消费者的数据实施更精细的保护，进一步明确“杀熟”等侵犯消费者利益行为的认定标准等。在此基础上，形成执法者、网络平台、消费者三方共治的互联网经济新形态，在三方互动中不断寻求保护消费者利益和促进互联网经济活跃的平衡点。
其次，“大数据杀熟”很隐蔽，如何破解“取证难”，相关部门需要拿出更实际的措施，积极主动、及时介入，提高规定的可操作性和执行力度，让监管更加公正有力。
同时，对于一些确实侵犯消费者权益的行为，要加大处罚力度。根据目前《价格违法行为行政处罚规定》等相关法规的规定，相应违法行为可以处最高50万元的罚款。左晓栋认为，这样的处罚力度显然对大的网络平台没有震慑力，需要进一步提高处罚上限。
以制度对大数据违规收集和滥用现象给予有力制约，给个人信息安全加装更加坚固的“防盗门”，让消费维权跟上新时代的脚步，引导技术“向善”成为真正为用户服务的工具。
徐颖（彝良县委组织部）
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