“要常怀一颗医者的仁爱之心，让居民感受到稳稳的幸福。”这是克拉玛依市克拉玛依区卫生健康委员会驻迎宾街道金色嘉苑社区工作队对居民的郑重承诺。

　　他们大多数成员曾经有过从医的经历，他们把医者的良知厚德、慧心巧手带到工作中，“把脉”社区实际问题，对症下药开“处方”，以实实在在的“疗效”赢得居民赞誉。

　　夯实基层基础“强筋骨”

　　金色嘉苑社区是个“年轻”的社区，辖区居民数量大，而社区工作队伍呈现年轻化的特点，有热情且干劲足，但同时也面临着实践经验不足的短板，在对接居民数量大、多样化需求时，这一短板更加凸显。

　　工作队从健强社区“两委”“筋骨”入手，让社区服务群众力量强起来，不断夯实社区基层治理基础。工作队和社区“两委”统筹考虑社区居委会、党群服务中心等情况，将工作队员和社区干部统一管理。通过结对帮带的方式，建立了工作队员和社区工作人员同学习、同工作、同考核机制，并配套开展经验分享沙龙、情景模拟训练等活动15场次，交流了想法，理顺了思路，达到责任共担、扶弱固强目的。

　　与此同时，工作队详细梳理辖区在职党员、志愿者队伍、业委会等各支力量情况，选拔优秀骨干，充实到片区网格党支部力量当中，发挥他们“从居民中来、为居民发声、为居民服务”的作用。

　　吴环宇是社区工作人员提升能力的一个缩影。 他以前不擅长处理居民矛盾纠纷，与他结对的工作队员高占乾曾从事临床工作多年，有着丰富的处理医患关系经验。 通过高占乾面对面讲、手把手教，吴环宇掌握了厘清事实脉络、缓和双方情绪、拟定解决方案等具体步骤和技巧，干起工作来也更加得心应手。如今，片区居民之间有了矛盾纠纷，都喜欢让他评评理。2019年以来，在工作队的帮带下，社区累计调解矛盾纠纷130余件。

　　居民阿尔西丁·马木提对社区的变化感受很深：“现在很多邻居当起了‘办事员’‘调解员’，不仅调解矛盾还为居民服务，大家心里感到很热乎。”

　　护航居民健康“手法妙”

　　每个星期，年逾古稀的居民姜瑞芝都会到社区的“健康小屋”来一趟，自己动手测量体重、血糖和血压。看到各项数值均处于正常范围内，这让患有高血压、糖尿病的她感觉踏实了不少。

　　金色嘉苑社区居民个性化健康检查需求量大，由于社区距离市中心较远，居民去市医院挂号、就诊耗时较长。为有效控制慢性病、改变居民不良生活方式，工作队发挥派出单位资源优势，在社区建设了“健康小屋”，方便居民随时前来健康体检。

　　“健康小屋”内配置有电子身高仪、体重仪、血压计、血糖仪、心血管功能测试诊断仪、自助查询机、健康触控一体机等设备，方便辖区居民自我监测血压、血糖、体重指数、心血管测试、心理健康自评等。

　　测量后，通过扫描二维码就能得到一份简单直观的体检报告单，屋内还为居民提供健康生活宣传手册，配置了“膳食宝塔”。居民阿尔西丁·马木提在体检后感慨地说：“自从有了‘健康小屋’，足不出社区，自己就能做健康管理的主人。”

　　常态化疫情防控以来，工作队和社区“两委”也不放松，在开展好居民日常生活保障工作的同时，注重收集居民就医、就诊需求。

　　对此，工作队想方设法统一购进家用小药箱和一些常备药品，由工作队员全天随身携带。居民有需要可以在微信群里预约或者直接打电话，工作队员根据情况随时上门服务。今年以来，共开展上门健康服务48次，服务居民544户。在做好辖区居民身体健康服务的同时居民的心理健康也不容忽视，常态化疫情防控期间，工作队还开通了“金色热线”，指定有相关经验人员值守热线，陪居民聊天谈心，为居民提供心理健康指导服务，普及疫情期间心理健康知识，帮助舒缓情绪压力、卸下思想包袱。

　　“面对疫情，积极乐观的情绪、健康向上的心态本身也是一种强大的免疫力。”工作队副队长郑雪凤说。

　　8月以来，工作队发挥自身优势为居民处理烫伤、扭伤服务6次，开展用药指导、血压血糖测量等41人次，很多居民亲切地称呼工作队员为“流动小药箱”。

　　就业创业“三步走”

　　社区流动人口占到了总人口的四分之一，如何帮助他们扫除就业、创业路上的障碍，是工作队关注的重点问题。

　　“在和居民沟通过程中，我们发现很多人找工作很盲目。由于自身能力不足、适应不了环境等原因，很难长期稳定干下去。”第一书记、工作队长潘小楠说。

　　居民吐汗·阿布力提就是其中之一。他先后做过服装店销售、传单派发员等四五份工作，但每份工作干不满半个月就辞职了，钱也没挣多少。

　　工作队在细致了解吐汗的情况后，发现他性格内向、不擅与人沟通，但肯钻研，喜欢做饭。随后，工作队推荐他到社区附近的一家拉面馆当学徒，学习拉面手艺。吐汗学得很快，两个月后便成了拉面师傅，每个月有稳定的收入。

　　在帮助吐汗再就业的过程，工作队总结出了促进辖区居民就业“三步走”工作法，让未就业居民就业择业更理性，告别了以往盲目就业的情况。第一步，工作队员和居民反复谈心，帮助其找准自己的优势所在，明确就业意向。第二步，结合居民意愿，发动驻区单位、辖区商业网点等为其提供实习岗位学习技能。脑子里有了目标，手里有了相应的技术，应聘岗位这“第三步”就不再难了。

　　沙拉木·吐尔逊成了手机维修员、孙晓岗当上了外卖小哥……从去年至今，工作队通过“三步走” 开展就业谈心79人次，推荐就业实习岗位93人次，帮助46人走上了心仪的工作岗位。

　　联系群众面对面，服务群众心贴心。工作队开出的每一张“处方”，都是出于“医者”的热忱和情怀，更饱含着对居民群众的责任心和担当。把脉问诊寻良方，理清思路谋发展。工作队将继续抢抓机遇，谋求发展，带领居民打造宜居社区，让居民收获更多的幸福感。