“在区政务服务中心办事很方便，我仅花了十多分钟就办好了，工作人员的态度也很好。”刚刚办完事的张先生伸出了大拇指点赞。
进驻45个部门单位，设置了77个办事窗口和2家金融机构，可办理1348项政务服务事项，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”办事机制，实现“一站式”办理……在焕然一新的湘东政务服务中心，企业和群众办事，再也不用到处跑了。
近年来，萍乡市湘东区纪委监委通过作风建设调查问卷、“体验式”监督等方式，围绕政务窗口服务质量、政策执行、便民利民措施落实等内容进行监督检查，针对存在的办事流程、业务衔接不畅，群众多头跑、办事耗时长等问题，督促相关部门出台推行政务服务“五办”“三免费”和“一把手走流程”等工作举措，精简工作流程，进一步提高群众满意率、获得感，不断优化政务服务。
同时，该区纪委监委还督促区政务服务中心建立“投诉即办”投诉快速处理机制，对群众反映的服务质量、服务效能、工作作风等方面的投诉和工作建议，严格按照登记、调查、处理、反馈、回访、问责的流程限时办理，做到“有诉即办、有诉必办”，有效促进政务服务窗口及工作人员廉洁办事、优质服务。
“通过优化政务服务环境、创新审批监管、建立投诉处理机制等方式，有利于提升服务效能、提高政府公信力。”该区纪委监委相关负责人介绍，下一步，区纪委监委将持续强化对政务服务的监督，除现场检查外，充分运用好公开举报电话和网络举报平台，接受群众举报曝光，发挥公众监督力量，更好地督促政府部门为企业、群众服务。（赖灵之）
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